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服務(wù)支持
SERVICE SUPPORT
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售后保障

售后保障

  • 分類:服務(wù)支持
  • 發(fā)布時(shí)間:2020-09-14 09:16:33
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概要:
概要:
詳情

我們的售后服務(wù)保障包括以下內(nèi)容:

一、技術(shù)咨詢:為顧客解答設(shè)備在安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)過程中遇到的各種技術(shù)問題。

二、技術(shù)培訓(xùn):我公司負(fù)責(zé)設(shè)備投運(yùn)前的調(diào)試工程,提供免費(fèi)培訓(xùn)一次,培訓(xùn)內(nèi)容為設(shè)備運(yùn)行的操作及日常維護(hù),由專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)??筛鶕?jù)用戶需求進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)或集中理論培訓(xùn)。

三、安裝指導(dǎo)服務(wù):當(dāng)顧客在安裝時(shí)遇到問題,我們將派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)安裝。

四、系統(tǒng)驗(yàn)收:積極配合需方人員按產(chǎn)品招標(biāo)技術(shù)要求對產(chǎn)品的外觀、性能參數(shù)進(jìn)行投運(yùn)前后的驗(yàn)收,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)更換和處理,如屬我方原因,我方將承擔(dān)責(zé)任,賠償需方所受到的直接經(jīng)濟(jì)損失。確保產(chǎn)品安全正常運(yùn)行。

五、運(yùn)行維護(hù):定期電話巡訪上門回訪:每年對用戶進(jìn)行三次電話巡訪(每四個(gè)月一次),上門回訪兩次;重點(diǎn)工程每季度電話巡訪一次,全年上門回訪三次,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和了解設(shè)備在使用過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)幫助用戶解決故障,保障設(shè)備的正常運(yùn)行。

六、系統(tǒng)升級:積極配合與第三方廠家產(chǎn)品的通信連接、系統(tǒng)升級及聯(lián)合調(diào)試。

七、技術(shù)資料的提供:及時(shí)向需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙。有義務(wù)在必要時(shí)邀請需方參與供方的技術(shù)設(shè)計(jì)審查。

八、備品備件的供應(yīng):為保證設(shè)備長年的正常運(yùn)行,解除用戶的后顧之憂,找公司長期為用戶提供維修設(shè)備所用的備品備件。屬保修范圍內(nèi)的設(shè)備我公司免費(fèi)提供所需設(shè)備的備品備件,非保修范圍內(nèi)的備品備件我公司將以優(yōu)惠的價(jià)格向客戶提供。

九、響應(yīng)速度:接到需方反映的質(zhì)量問題信息后,在1小時(shí)之內(nèi)做出答復(fù)或派出服務(wù)人員,5小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場,做到用戶不滿意,服務(wù)不停止。

十、保證嚴(yán)格執(zhí)行與需方達(dá)成的全部協(xié)議。對我公司產(chǎn)品提供終身技術(shù)支持。

 

具體實(shí)施細(xì)則:

1、及時(shí)響應(yīng)

我公司在全國設(shè)有辦事處,在接到用戶通知后,有關(guān)人員會即刻以文件形式通知到售后服務(wù)部門。

2、安裝調(diào)試及故障處理按時(shí)到位迅速處理

售后服務(wù)部門迅速根據(jù)有關(guān)人員反映的情況進(jìn)行調(diào)查了解,及時(shí)進(jìn)行有針對性的準(zhǔn)備工作,包括人員、專用設(shè)備及工具、備品備件等迅速出發(fā)。到達(dá)現(xiàn)場后與用戶聯(lián)系進(jìn)行安裝或故障處理的工作計(jì)劃。指導(dǎo)安裝并驗(yàn)收,確保工程進(jìn)度如約完成,詳見下表。

序號 技術(shù)服務(wù)內(nèi)容 計(jì)劃人數(shù) 人員構(gòu)成 備注
1 現(xiàn)場安裝指導(dǎo) 按需方要求 專業(yè)工程師 滿足需方要求
2 送電投運(yùn) 按需方要求 技術(shù)人員
3 后續(xù)升級、更換或移動(dòng) 按需方要求 專業(yè)技術(shù)人員

 

集中培訓(xùn):我方負(fù)責(zé)對中標(biāo)設(shè)備提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容與工程進(jìn)度一致,以使合同設(shè)備能正常安裝并運(yùn)行。培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)等具體事宜由雙方商定。詳見下表:

序號 培訓(xùn)內(nèi)容 計(jì)劃人數(shù) 培訓(xùn)教師 培訓(xùn)地點(diǎn)
1 技術(shù)講座 1-5人/月可由需方指定 專業(yè)工程師 貴單位指定地點(diǎn)
2 安裝講解 1-5人/月可由需方指定 專業(yè)工程師
3 公司考察并現(xiàn)場實(shí)踐操作 1-10人/月 專業(yè)工程師 公司車間

3、記錄完整

根據(jù)安裝或故障處理的故障情況,進(jìn)行詳細(xì)的記錄,寫出安裝或維修報(bào)告。并由用戶有關(guān)人員簽字確認(rèn)。

4、故障分析歸檔整理

對故障情況進(jìn)行分析整理,維修報(bào)告送交有關(guān)部門進(jìn)行分類存檔及時(shí)反饋相關(guān)信息到有關(guān)部門,根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整改進(jìn)。

5、維修服務(wù)的及時(shí)性和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

承諾在接到用戶通知后,1小時(shí)作出答復(fù),5小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。

服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)維修,服務(wù)期外只收取少量材料及成本費(fèi)。

6、聯(lián)系資料

聯(lián)絡(luò)地址 河南省項(xiàng)城市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)緯二路周口平高智能電氣有限公司
總部聯(lián)系電話/傳真 0394-4556777/0394-6055288

 

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